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花了毕生的积蓄买了房，精心装修入住后，发现在元氏冠珠瓷砖专营店56元一块买的冠珠瓷砖地板砖有严重的质量问题，每块地板砖周围断断续续没有釉面不平滑，过一段时间就发黑，因为有地暖重新铺一层或起了重铺都是个问题，等于把一堆垃圾运到了家还不好处理。每当在装修一新的家中，一低头看到这些周围断断续续没有釉面发黑地板砖时，烦恼随时就来，并且这些烦恼如影随形将伴随你几十年或一辈子，无名之火悠然而生。这还不是全部，在之后的维权过程中，又遇到的蛮横不讲理的厂家、胡搅蛮缠经销售商和说话强势的工商人员，实实在在体会到了一个普通消费者维权的艰难。
2013年10月在元氏冠珠瓷砖专营店56元一块买了冠珠瓷砖，装修入住后，发现每块地板砖周围断断续续没有釉面过一段时间就发黑，有严重的质量问题，2014年7月以后找冠珠瓷砖专营店无数次，迟迟不解决，等了一个多月终于等来了厂家，厂家看了以后说，没有釉面的地方属于漏抛，抛抛光处理一下就行，我说不行，元氏冠珠瓷砖专卖店说让厂家先处理，不行再说，没办法就先处理吧。商定以后好长时间又没有了任何信息，又去专卖店找了无数次，并与其反复交涉，冠珠瓷砖店说别人家的没有问题，为什么只有你家的有问题。又等了一个多月厂家带来了施工人员，进行了处理。所谓的处理就是把地板砖清洗了一遍，用带尼龙圆盘给擦一擦，经处理后问题没有得到任何解决。这时大概在2014年10月份左右，以后经常给经常找专卖店或打电话，催促解决问题，一直得不到解决。转眼到了今年春天，去专卖店与其无数交涉，答应再让厂家来看看，大概是3月底左右厂家与清洗人员一同来查看，看了以后说，只能处理（清洗），并当场让清洗人员处理一块，看是否行，处理以后问题并没有解决，清洗人员说是因为瓷砖不平（冠珠瓷砖）。鉴于这种情况，我不让处理了，协商其它解决办法，这时厂家说，只能处理，其它不管，你愿意去那里告去告随便，还说瓷砖不能在光照下看（这可能是冠珠瓷砖的标准），在光照下瓷砖都是这样（瓷砖断断续续没有釉面），只能在正面1米左右看，不能斜着照（看来冠珠瓷砖只能卖给瞎子了），不是我们的瓷砖有问题是人有问题（看出冠珠瓷砖有问题，厂家就说你人有问题，不是瓷砖有问题，听了冠珠厂家的话你还敢买它的瓷砖吗），说了这些话后厂家甩手走了。留下了冠珠瓷砖店老板也说起了大话吓唬起了人，我们可以带质检局人过来（当然不是元氏质检局）给质检也可能检验住我们，也可能检验住你，你可不要后悔，最后是不欢而散。后来又去找了几次元氏冠珠专卖店，专卖店说，我把厂家找来你与厂家交待，元氏冠珠瓷砖卖店与厂家有合同，出了问题是厂家的事，与卖店没关系。我们要求赔偿磁砖款、工价款和料款，专卖店说没有例子不可能。还说，出了这样的问题是都不愿意看到的，既然出了问题双方都背点行算了(瓷砖不合格，买家就得背点行，你要豁出背行你就买冠珠瓷砖)。因此始终交涉不成。
在这种情况下别人说不行打消协投诉电话看看吧。星期四打电话进行了投诉，说9个工作日转到县消协，第二天县消协打电话说投诉已转到了城关工商所，第二个星期二城关工商所打电话说已受到转来的投诉，让到所里一下，拿上买瓷砖的原始单据和复印件，还说能否找一块瓷砖进行检验（心想工商办事还可以）。下午我们到城关工商所向工商人员提供购买冠珠瓷砖的购买单据并提交了复印件，工商人员还询问购买冠珠瓷砖的具体情况和瓷砖问题出在那里，并说不行了向领导说一下看能否工商所出面对瓷砖进行查验。最后说过几天到家里看一下瓷砖，在家等电话就行了。第三个星期二工商人员到家里看了瓷砖情况，现场拍了照，说已经去过冠珠瓷砖专卖店，没有找到老板，打电话也不接，我又给工商人员提供了电话号码，工商人员说已经给冠珠瓷砖店发了通知了。大概又过了10多天，工商人员竟然没有联系我们，而是通过别人传话说，冠珠瓷砖只给赔偿4000元，多了不行。第二天我去了城关工商所，工商办理人员拿出了一张红色的出货单（下边有附图），上边没有任何章，说冠珠瓷砖是通过正规渠道进的货，我们去看了你那瓷砖（坏的程度）也不太严重（什么才算严重），拍的照看的也不明显，别人给你们协调赔偿4000元也差不多了(我购买冠珠瓷砖用款8000多，铺砖工价4000多，沙水泥2200，重铺起瓷砖清理工价最少2000元)。我说你们怎么认定的，上边没能任何章，就能认定是正规渠道进的。办理人员不高兴的说，你不能质询我（我不知道中国有多少人别人不能质询，反正元氏县工商局出了一位，真牛）。你要求让他盖章，可以让他盖章，我说那就让他盖章吧。又过了一星期左右吧，6月15日，城关工商所打电话让去一下，还是让冠珠瓷砖赔偿4000元，通过反复交涉元氏冠珠瓷砖专卖店才同意赔偿4500元，并立了协调。工商人员拿出了上次让看出货单（还是没有任何章），一个合格证和2014年2月17日的一个国家有关部门的抽检报告（下边有相应的图片）（我的瓷砖是2013年10月3日买的），提供这些不知道是为了说明什么，和我的瓷砖有什么关系。协调约定6月20日前给赔偿金，6月18日催促工商人员，答复还没有到6月20日，6月19日（星期五）下午又催促没有回复，6月20日又催促，答应6月23日给，6月23日赔偿金到位。为了维权前后经历近一年时间，最后还是这样一个结果，买冠珠瓷砖成了心中永久的庝，一想起这事就有一种无名之火。看了我买冠珠瓷砖的经历你感受如何。 |
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发表于 2024-3-26 08:22:46
